Hai firmato a casa: i giorni che hai per ripensarci

Succede quasi sempre allo stesso modo. Una persona gentile a casa tua, una dimostrazione che sembra convincente, un prezzo che sul momento pare ragionevole. Firmi. Poi la sera, o il giorno dopo, ti metti a fare i conti con calma e qualcosa non torna: la cifra totale, la durata, una clausola che non avevi letto.

La legge ha previsto esattamente questo momento. Si chiama diritto di recesso, e per i contratti firmati a domicilio non è un favore che ti fa il venditore: è un tuo diritto, e non devi giustificarlo.

Lo scriviamo noi che vendiamo depuratori, e sì, questo significa spiegarti come uscire anche da un contratto con noi. Ci sta bene: chi firma convinto resta cliente, chi firma stordito diventa un problema per tutti.

I 14 giorni: da quando partono davvero

La regola base per i contratti negoziati fuori dai locali commerciali è quattordici giorni per recedere, senza dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere alcun costo, salvo il costo diretto di restituzione del bene (art. 52 del Codice del Consumo).

Qui c’è il primo punto che quasi nessuno racconta: per i beni i quattordici giorni non decorrono dalla firma, ma dal giorno della consegna. Se hai comprato più beni con un unico acquisto, dal giorno della consegna dell’ultimo (art. 52, comma 2). Per i servizi, invece, dal giorno della conclusione del contratto.

Vuol dire che la finestra è spesso più larga di quella che ti raccontano. Se hai firmato il 3 e l’impianto te lo installano il 20, i tuoi quattordici giorni cominciano il 20.

Trenta giorni, se la visita non l’avevi chiesta tu

Il secondo punto è quello che cambia più spesso il risultato. Il termine si estende a trenta giorni per i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste di un professionista presso l’abitazione di un consumatore, oppure di escursioni organizzate da un professionista con lo scopo o l’effetto di promuovere o vendere prodotti.

La condizione conta, e va detta con precisione: vale se la visita non l’hai chiesta tu. Se sei stato tu a contattare l’azienda e a fissare l’appuntamento, restano i quattordici giorni. Se invece hanno suonato, o hanno chiamato loro e poi sono venuti, siamo nel caso dei trenta.

Dodici mesi in più, se non ti hanno informato

Il terzo punto è il più pesante, ed è una tutela vera. Se il professionista non ha adempiuto all’obbligo di informarti dell’esistenza del diritto di recesso, il termine per esercitarlo si prolunga di dodici mesi oltre i quattordici giorni iniziali (art. 53 del Codice del Consumo, per violazione dell’art. 49).

E se te lo comunicano in ritardo, dentro quei dodici mesi, il periodo si chiude quattordici giorni dopo il giorno in cui sei stato informato.

Quindi la prima cosa da verificare nel fascicolo che ti hanno lasciato non è il prezzo: è se c’è scritto da qualche parte che hai diritto di recedere, e come. Se non c’è, la tua finestra è molto più lunga di quanto pensi.

Come si esercita, in pratica

Non serve un avvocato e non serve una formula magica. Puoi usare il modulo tipo dell’Allegato I, parte B del Codice del Consumo, oppure presentare una qualsiasi dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere. Se il professionista mette a disposizione un modulo sul proprio sito, deve confermarti la ricezione.

Tre accortezze che valgono più di tutto il resto. Scrivi in modo inequivocabile che receda dal contratto, con data e riferimenti del contratto stesso. Manda in modo tracciabile — raccomandata con avviso di ricevimento o posta elettronica certificata — perché l’unica cosa che conta, se poi qualcuno dice di non aver ricevuto niente, è la prova dell’invio. E conserva copia di tutto, compreso il fascicolo che ti hanno lasciato.

Cosa succede all’impianto già installato

Se il bene ti è già stato consegnato o installato, il recesso comporta la restituzione. Il costo diretto della restituzione è a tuo carico, salvo che il professionista abbia accettato di sostenerlo o non ti abbia informato che spetta a te (art. 57 del Codice del Consumo).

Sul resto — smontaggio, eventuali ripristini — conta cosa dice il tuo contratto: sono condizioni che variano da azienda ad azienda e vanno lette lì, non dedotte da una regola generale. Se nel contratto trovi penali per il ripensamento entro i termini di legge, quella è una clausola su cui vale la pena farsi sentire.

E se i termini sono davvero scaduti?

Può succedere: hai controllato le date, la visita l’avevi chiesta tu, l’informativa sul recesso c’era, e i giorni sono passati. In quel caso il diritto di recesso non c’è più, e chi ti promette scorciatoie ti sta raccontando un’altra storia.

Restano però due strade che non sono scorciatoie. La prima è leggere il contratto cercando le condizioni di disdetta e le relative penali: sono cose diverse dal recesso e a volte esistono. La seconda è rivolgersi a un’associazione dei consumatori, che valuta se nel modo in cui il contratto è stato concluso ci sia stato qualcosa di scorretto — ed è esattamente il terreno su cui l’Antitrust è già intervenuta nel settore.

Su quel punto abbiamo scritto a parte, con il caso documentato: perché il «depuratore gratis» non è gratis. E se invece stai ancora valutando e vuoi arrivare preparato al prossimo appuntamento, le domande da fare a un venditore sono dieci e si imparano in cinque minuti.

Fonti

Ministero delle Imprese e del Made in Italy — Diritto di recesso: termine di 14 giorni, decorrenza dalla consegna per i beni e dalla conclusione per i servizi, termine di 30 giorni per i contratti conclusi nel contesto di visite non richieste o escursioni organizzate, assenza di obbligo di motivazione e di costi salvo la restituzione, modalità di esercizio con il modulo tipo dell’Allegato I parte B.
D.Lgs. 206/2005 — Codice del Consumo, art. 52 (diritto di recesso, termini e decorrenza, compresa la consegna dell’ultimo bene in caso di acquisto multiplo), art. 57 (costo diretto della restituzione e relative eccezioni), art. 53 (prolungamento di dodici mesi per omessa informazione, in violazione dell’art. 49, comma 1, lettera h).